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營(yíng)銷戰(zhàn)略，教您如何穩(wěn)步提升營(yíng)業(yè)額
來(lái)源:
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作者:yibeisha
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發(fā)布時(shí)間: 2016-08-29
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異化營(yíng)銷：深刻洞察顧客的核心需求，并據(jù)此進(jìn)行店面包裝
三、會(huì)員制營(yíng)銷：深度精耕，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體
一般的兒童游泳館都會(huì)采用會(huì)員制的模式，會(huì)員制營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)會(huì)員庫(kù)，發(fā)一張會(huì)員卡消費(fèi)積分或者享受會(huì)員折扣那么簡(jiǎn)單，很多企業(yè)并沒(méi)有真正地把握會(huì)員制營(yíng)銷的精髓，僅僅停留在“辦卡—消費(fèi)”的層面。會(huì)員制營(yíng)銷需要提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度。
1、建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)
會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)是研究消費(fèi)行為的基礎(chǔ)，通過(guò)采集會(huì)員消費(fèi)信息，對(duì)其進(jìn)行分類和歸納，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，有較強(qiáng)的針對(duì)性。就兒童游泳館來(lái)說(shuō)，要詳細(xì)記錄寶寶的身體素質(zhì)信息、消費(fèi)記錄、性格愛(ài)好、行為習(xí)慣、對(duì)店面和服務(wù)人員的好感度等，并依此對(duì)顧客進(jìn)行分析，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，對(duì)于喜歡“小恩小惠”類型顧客，可以贈(zèng)送一些小禮品；交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”類顧客，可以實(shí)行介紹客戶送次卡的優(yōu)惠；對(duì)于關(guān)注游泳環(huán)境衛(wèi)生“謹(jǐn)慎”類顧客，可以示意證件，并向其仔細(xì)講解安全衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和兒童游泳知識(shí)等專業(yè)知識(shí)，給其吃顆定心丸，進(jìn)而減少推銷的阻力。
2、提升會(huì)員卡的含金量
兒童游泳館的會(huì)員卡一般都是先付費(fèi)的儲(chǔ)值卡，在使用時(shí)和超市普遍的購(gòu)物卡有些類似。這種“辦卡—消費(fèi)”的模式一定程度上并不是真正意義上的會(huì)員制營(yíng)銷，也不能提供會(huì)員的優(yōu)越感和尊貴感。因此在設(shè)立會(huì)員卡之初，要有側(cè)重地說(shuō)明或羅列使用會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)，例如優(yōu)先享受促銷優(yōu)惠活動(dòng)；優(yōu)先登記預(yù)約服務(wù)；優(yōu)先享用最低折扣；特別贈(zèng)送某項(xiàng)服務(wù)等等，讓會(huì)員充分體會(huì)到優(yōu)先權(quán)和尊貴權(quán)。另外，也可通過(guò)店面與其他相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合，提高會(huì)員卡的含金量，例如與當(dāng)?shù)啬硟和瘮z影機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)合作，享受相應(yīng)的折扣或優(yōu)惠。
3、將促銷變成優(yōu)惠和關(guān)懷
一般的兒童游泳館會(huì)在節(jié)假日、銷售淡季做一下常規(guī)的促銷活動(dòng)，主要為宣傳品牌，拉攏顧客，極少有店面針對(duì)會(huì)員這種核心客戶做促銷活動(dòng)。事實(shí)上，顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)核心目標(biāo)是會(huì)員，消費(fèi)的主力也是會(huì)員，定期做一些會(huì)員答謝活動(dòng)非常有必要，也是留住忠實(shí)顧客群的一種方式。而對(duì)會(huì)員的促銷不能僅僅停留在打折讓利基礎(chǔ)層面上，而是應(yīng)針對(duì)會(huì)員的實(shí)際需求，將促銷變成優(yōu)惠和關(guān)懷。例如定期給會(huì)員發(fā)送提醒短信；郵寄兒童游泳知識(shí)、培訓(xùn)課程等資料；定時(shí)舉辦會(huì)員答謝活動(dòng)，將某一天定為會(huì)員免費(fèi)開(kāi)放日等等。適時(shí)拉近會(huì)員與店面的距離，增加會(huì)員對(duì)店面的信任感。
4、把會(huì)員作為媒介
兒童游泳館一般資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)模不大，對(duì)廣告的投入也比較小心翼翼。事實(shí)上，營(yíng)銷無(wú)處不在，廣告無(wú)處不在。低成本高效的宣傳推廣往往是只針對(duì)目標(biāo)人群所能接觸到的媒介做特定推廣，即觸點(diǎn)傳播。
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